Tết của hướng dẫn viên chưa bao giờ trọn vẹn nhưng xác định làm dịch vụ, họ xem niềm vui của khách là niềm vui của mình.
Quách Trọng Thắng, 42 tuổi, trở lại với công việc hướng dẫn viên du lịch từ những ngày đầu sau dịch. Rất nhiều đồng nghiệp không muốn nhận tour Tết, còn Thắng lại thêm một mùa xuân nữa không có mặt bên gia đình.
"Là đàn ông đôi khi cũng không tránh khỏi tủi thân, nhưng nhiệm vụ phải hoàn thành và cũng vì mưu sinh, tôi cố gắng lấy nụ cười của khách trong mỗi tour làm động lực để vượt qua những lúc yếu lòng. May mắn tôi có một gia đình hạnh phúc, vợ con rất cảm thông", Thắng nói. Anh là hướng dẫn viên tiếng Anh 20 năm kinh nghiệm.
Anh Thắng (áo xanh bên trái) dẫn khách nước ngoài tham quan TP HCM. Ảnh: NVCC
Tết là dịp ai cũng mong sum họp gia đình. Anh Thắng cho hay nhiều đồng nghiệp về quê thường không nhận tour ngày mùng 1 hoặc có thể kết thúc tour trước đó để kịp đón giao thừa cùng người thân và bắt đầu công việc lại từ mùng 3 hoặc mùng 4 Tết. Thắng nhớ có năm một mình đi tàu từ quê vợ Nha Trang vào TP HCM, sau đó dẫn đoàn Việt Nam đi nước ngoài vào mùng 1 Tết. Trong khi ai nấy có mặt bên gia đình, hay đi chúc Tết ông bà thì mình phải đi làm. Tour dịp Tết thường giá cả tăng, dịch vụ không tránh khỏi thiếu sót nên nhiều khi công việc cũng vất vả hơn.
Anh Thắng nhận thấy sau hai năm Covid-19, đồng nghiệp ai nấy đều phải làm lại từ đầu, chưa kể phải xây dựng lại các mối quan hệ vì rất nhiều người làm hướng dẫn tự do chứ không làm cho một công ty cố định, cũng như nhiều điều hành đã nghỉ làm du lịch.
Nguyễn Minh Thiện, 39 tuổi, hướng dẫn viên nội địa 14 năm, cho biết Tết với anh hơi khác mọi người. Thông thường các hướng dẫn viên chọn đi tour từ mùng 3 trở đi còn anh nhận tour xuyên Tết đã nhiều năm vì không bị ràng buộc gia đình như đồng nghiệp. Các công ty quen hay giữ lịch cho anh trước Tết 2 hoặc 3 tháng. Từ mùng 1 đến mùng 7 Tết năm nay, anh dẫn đoàn khách tham quan Cao Bằng - Hà Giang - Sa Pa.
Đường tour này không còn lạ với một hướng dẫn viên kinh nghiệm như Thiện. Nhưng tour Tết nhiều khó khăn vì dịch vụ không tốt. Người dân tộc dịp Tết thường không làm việc, họ nghỉ ngơi hoàn toàn. Do đó, rất thiếu người làm trong nhà hàng, khách sạn. Những lúc như vậy, Thiện và các đồng nghiệp phải vào bếp phụ.
Tuy nhiên Thiện cho hay, anh cũng có nhiều thuận lợi dịp Tết. Thông thường, khách đi tour đầu năm mới luôn muốn mọi việc suôn sẻ nên rất hòa đồng và vui vẻ. Họ cũng luôn động viên hướng dẫn viên, làm anh có thêm động lực. Hầu hết khách đều hiểu dịch vụ sẽ không đầy đủ trong Tết nên rất thông cảm.
"Tôi luôn xem khách là gia đình, họ chúc Tết tôi và gia đình. Dù không được quây quần cùng gia đình những ngày này nhưng tôi vui lắm," Thiện nói.
Trinh là một hướng dẫn viên trẻ, năng động nên không ngại đi tour ngày Tết. Ảnh: NVCC
Với 6 năm kinh nghiệm làm nghề hướng dẫn, Nguyễn Ngọc Phương Trinh, 30 tuổi, không gặp cản trở công việc từ phía gia đình vì vẫn còn độc thân. Đây là một may mắn mà không phải hướng dẫn viên nữ nào cũng có được. Nhưng nhiều lần dù đã thông báo trước với ba mẹ, Trinh vẫn "thấy nao lòng" khi nhận được điện thoại từ nhà. Tết này lần đầu tiên cô sẽ ra nước ngoài, đi tour Singapore - Malaysia từ mùng 1 đến mùng 5.
"Thử một lần xa nhà dịp Tết, lại có cơ hội ra nước ngoài xem sao", Trinh cho hay. Hai năm dịch bệnh, công việc yêu thích bị ngưng, cô bảo đây là cơ hội quay lại nghề, cống hiến hết mình cho công ty. Cha mẹ cô đã quen dần hình ảnh con gái thường xuyên vắng nhà. Lúc đầu còn có chút lo ngại cho cô, nhưng theo thời gian với những nỗ lực của Trinh trong công việc, cha mẹ cô đã hiểu phần nào những áp lực vất vả mà con gái phải trải qua, thậm chí còn ủng hộ và tự hào về công việc của con.
Theo dữ liệu của Tổng cục Du lịch, hiện cả nước có khoảng gần 35.000 hướng dẫn viên được cấp phép hoạt động. Bà Nguyễn Thị Lãm Thúy, Giám đốc phòng Hướng dẫn Benthanh Tourist, cho biết trung bình 85% hướng dẫn viên chính thức của công ty có tour Tết từ mùng 1 đến mùng 10. Các cộng tác viên, nếu ở thành phố sẽ nhận tour trong khi những người ở tỉnh thường sẽ về quê, hàng năm không nhận tour Tết để sum vầy trọn vẹn bên gia đình.
Cho dù có những khó khăn nhất định, các hướng dẫn viên đều cho biết năm nay họ có nhiều niềm vui hơn vì đã được trở lại với công việc sau dịch. Với họ, dù do tính chất công việc phải vắng nhà ngày Tết, nhưng họ còn có việc làm, được sống với đam mê. Tour Tết cũng là cơ hội cho những hướng dẫn viên tăng thu nhập vì thông thường công tác phí có thể tăng gấp đôi ngày thường. Nếu không vướng bận chuyện gia đình, họ đều không ngại nhận tour.
Thanh Thu