Lo lắng vì dịch bệnh, nhiều đoàn khách đã yêu cầu hủy tour Vũng Tàu, Phú Quốc, Nha Trang... dù các điểm đến này không nằm trong vùng dịch.
"Mấy ngày nay, lượng khách tới công ty và liên hệ qua điện thoại để hỏi về tour, tuyến liên tục. Nhưng không phải để đặt tour, tìm hiểu tour như tuần trước mà khách xin hủy", ông Huỳnh Phước Ninh, Giám đốc công ty Apollotourist, ngậm ngùi nói. Tính đến giữa tháng 8, khoảng 900 khách với gần 90% tour bị hủy.
Ông Hồ Đức Phú, Giám đốc Hanoitourist, chi nhánh tại TP HCM, cũng cho biết tình hình dịch bệnh đang ngày càng khó lường. "Thời điểm này, khách cũng chẳng còn tâm lý đâu để đi du lịch. Gần 100% tour của chúng tôi khởi hành trong tháng 8, khách đã hủy", ông Phú nói.
Đường phố Đà Nẵng trở nên vắng vẻ sau khi thực hiện biện pháp cách ly xã hội. Ảnh: Nguyễn Đông.
Tình trạng này cũng diễn ra tương tự tại Vietrantour. Theo đại diện của công ty, khoảng 1.500 khách đã huỷ tour, chiếm gần 90% tổng lượng tour khởi hành trong tháng 8 tham quan các điểm du lịch như Phú Quốc, Nha Trang, Quảng Bình, Phú Yên...
Ông Nguyễn Đức Hiệp, Tổng Giám đốc Viettourist thừa nhận, ngay sau khi Đà Nẵng xuất hiện các ca lây nhiễm trong cộng đồng, nhiều khách đã yêu cầu hủy các tour như Hà Nội - Hạ Long, Hà Nội - Sa Pa, Quy Nhơn, Phú Quốc, Nha Trang... dù các điểm đến này không nằm trong vùng dịch.
"Từ 25/7 đến nay, gần như không có khách hàng mới tìm hiểu và mua tour. Công việc của chúng tôi là xử lý những khách đã mua tour liên hệ hủy. Chúng tôi cũng đưa ra các phương án như thay đổi hành trình hoặc bảo lưu tour nhưng nhiều khách không chấp nhận, chỉ muốn hoàn tiền", ông Hiệp nói.
Gần 50.000 khách của khoảng 1.200 đoàn thuộc một doanh nghiệp lữ hành lớn ở TP HCM cũng đã quyết định hủy đến tháng 9. Trong đó, khoảng 60% lượng khách đi tour miền Trung, 40% còn lại là "hiệu ứng domino" các tuyến khác trải dài khắp cả nước.
"Khách muốn hủy tour vào thời điểm này cũng là tâm lý chung và dễ hiểu. Công ty vẫn thống nhất cách làm việc từ trước tới nay là tôn trọng và đặt quyền lợi của khách hàng lên trước", đại diện BenThanh Tourist nói. Doanh nghiệp này thuyết phục khách không hủy tour mà tạm hoãn, hoặc đổi điểm đến. Một bộ phận khách đã chuyển sang đi Phú Quốc, Đà Lạt. Ngoài những dịch vụ không thể trả lại như vé máy bay, công ty sẽ tìm cách thương lượng với các nhà cung cấp để hoàn tiền cho khách.
Để đảm bảo an toàn cho khách, nhiều doanh nghiệp du lịch duy trì biện pháp phòng chống dịch bệnh Covid-19 theo hướng dẫn của cơ quan chức năng trước đó. Ảnh: Út Nguyễn.
Theo ông Bùi Tá Hoàng Vũ, Giám đốc Sở Du lịch TP HCM, tình hình dịch bệnh đã tác động đến tâm lý của khách du lịch và ảnh hưởng lớn đến hoạt động của các doanh nghiệp cung ứng dịch vụ du lịch. Ngay sau khi Đà Nẵng có công văn triển khai các biện pháp phòng chống dịch, các doanh nghiệp du lịch đồng loạt hoãn, hủy các chương trình du lịch đã và đang triển khai đi Đà Nẵng. Thậm chí, nhiều chương trình du lịch đi Phú Quốc, Nha Trang, Hà Nội, Đà Lạt cũng bị hủy.
"Hiện tại, các doanh nghiệp du lịch đều gặp tình trạng khách du lịch hủy tour hàng loạt. Cụ thể, công ty Saigontourist hơn 10.000 khách; các doanh nghiệp khác như BenThanh Tourist, Lữ hành Fiditour, Hòa Bình, TST, Đất Việt... từ 5.000 khách trở lên", ông Vũ nói.
Ngày 29/7, ông Nguyễn Trùng Khánh, Tổng cục trưởng Tổng cục du lịch (TCDL) đề nghị Sở quản lý du lịch các địa phương trên cả nước phải đảm bảo an toàn cho khách du lịch trong Covid-19. Các Sở quản lý về du lịch trên cả nước duy trì hoạt động đường dây nóng kết nối với doanh nghiệp và khách du lịch; kịp thời nắm bắt tình hình để có giải pháp tháo gỡ khó khăn cho doanh nghiệp.
Đối với các địa phương có dịch, các đơn vị kinh doanh du lịch triển khai biện pháp nhằm đảm bảo an toàn cho du khách, tránh lây lan dịch bệnh trong cộng đồng. Các địa phương khác cần nhanh chóng kích hoạt quy trình phòng chống Covid-19 theo văn bản chỉ đạo của cơ quan chức năng đã ban hành trong thời gian qua, với từng đối tượng cụ thể như du khách, khu điểm du lịch, cơ sở lưu trú...
Nguyễn Nam
Xem thêm